POLITICA DE ENTREGA

En Deltropico Designs nos esforzamos por hacer la experiencia de compra de nuestros clientes agradable, segura y fácil. Para asegurar esto, hemos establecido las políticas de entrega a continuación:

Al pagar con tarjeta de crédito, se deben de ingresar los datos del propietario de la tarjeta de crédito, y toda la información de facturación requerida.  Nuestro personal de servicio al cliente validará esta información para garantizar la seguridad del tarjetahabiente. Nos reservamos el derecho de rechazar una transacción y reversar los cargos si no es posible validar la información del tarjetahabiente.

Si el pago es con cheque, depósito directo o transferencia,  la entrega será programada hasta que los fondos sean recibidos en nuestra cuenta.  

El cliente deberá especificar la dirección  de envío,  donde desea que se realice la entrega de la orden. Una vez recibamos la aprobación del pago del pedido, el cliente será contactado vía email o telefónica para confirmar sus datos personales  y para programar la entrega. La programación de las entregas está sujeta a los cupos disponibles y dependerá del área donde se realice la entrega.

 

Si el cliente autoriza a otras personas a recibir la orden en nombre suyo, deberá indicarlo al momento de ingresar la dirección o al momento de confirmar la entrega por escrito. En este caso,  el cliente acepta que dichas personas firmen “recibido conforme” el comprobante de entrega de la mercancía.

 

CONDICIONES  DE LA ENTREGA

1.Nos reservamos el derecho de no realizar entregas en los siguientes casos:

Órdenes con direcciones incompletas o información incorrecta

Direcciones con acceso difícil (ej. zonas rurales sin carreteras)

Lugares que pongan en riesgo la vida del personal de entregas

Lugares fuera del Área de Servicio de Panamá

2.Para entregas en edificios y complejos residenciales- es responsabilidad del cliente asegurar que el edificio o condominio donde se realizará la entrega no tenga alguna restricción ( ej. restricción de horario, o tamaño de elevador de carga) que pueda impedir o afectar el normal desempeño de la misma según nuestra programación. Si hay algún permiso que pedir con la administración para utilizar el elevador de carga, es responsabilidad del cliente programarlo. Las entregas en apartamentos están incluidas solamente si los muebles se pueden subir en el elevador de carga, y si el elevador está en condiciones aptas para transportar los muebles. Nuestro personal de entrega no subirá muebles por gradas. Si las piezas no caben en el elevador de carga, se entregarán en planta baja y el cliente se hará responsable de la mercancía a partir de este momento.  Si la entrega no se puede realizar por alguna otra razón y es necesario retirar los muebles, el cliente deberá pagar el costo del segundo envío. No se aceptan devoluciones de muebles ni se dan reembolsos por temas relacionados con la logística de la entrega ( ej. espacio en el elevador de carga) Recomendamos a nuestros clientes que verifiquen las medidas de las piezas y las dimensiones de su espacio de antemano para facilitar el proceso de la entrega.

3. Para productos que se encuentran en existencia, la fecha de entrega estimada es de 2 a 6 días hábiles. En el caso de pedidos a fábrica,  el tiempo de entrega es aproximadamente 2-3 meses contados a partir de la confirmación de la compra .No nos comprometemos a entregar en una hora específica, dentro del día programado para dicha entrega.

4.Es responsabilidad del cliente el despejar el lugar donde ha de colocarse la mercancía a recibir. No nos hacemos responsables por:

Daños que puedan ocurrir en el área de entrega si hay obstáculos que impiden la circulación y acceso a nuestro personal de entrega.

Objetos de valor que se encuentran en el área de acceso, circulación o entrega.

5.Es responsabilidad del cliente especificar la vía de acceso del área donde se va a entregar la mercancía.

6.Como política, nuestras piezas se entregan al cliente ensambladas . Si el cliente desea retirar las piezas en nuestra bodega, la misma debe de ser ensamblada por nuestro personal de antemano.

7.Deltropico Designs se responsabiliza por el transporte y colocación de nuestra propia mercancía. Nuestra empresa y nuestros colaboradores o representantes de entrega no se encargan de transportar, desarmar, armar o mover muebles u otros artículos que son propiedad del cliente, ni se encargarán de despejar el área donde se colocará nuestra mercancía. Nuestro personal no está autorizado tomar instrucciones de los clientes que sean fuera del alcance de lo que incluye la entrega y el ensamblaje de las piezas.

 8.Al momento de recibir la mercancía y firmar la hoja de entrega, el cliente (o la persona designada por el cliente) debe revisar y verificarla. Si nota algún deterioro en el producto, faltante en cantidades, o algún otro reclamo, deberá informarlo inmediatamente a nuestra línea o correo de servicio al cliente. De lo contrario, no se aceptará el reclamo. Una vez aceptada la mercancía y firmado el documento de recibido conforme, el producto pasa a ser propiedad del cliente, y el cliente renuncia a posteriores reclamaciones sobre la integridad, identidad y/o piezas faltantes de la mercancía solicitada y recibida. Para reclamos de garantía, referirse a nuestra GARANTIA DE CALIDAD. Si la pieza es rechazada por el cliente al momento de hacer la entrega, nuestro personal deberá retirarla. No se aceptan cambios de piezas que han sido utilizadas por el cliente.

9. Entregas en el Interior: El costo de entrega al interior dependerá de la ciudad y dirección de destino. 

Tienes preguntas adicionales? Contáctanos al siguiente correo: support@shopdeltropico.com