POLITICA DE GARANTIA Y DEVOLUCIONES

GARANTIA DE PRODUCTOS COMPRADOS ONLINE

Nuestros muebles tienen un periodo de garantía de 1 año bajo uso y mantenimiento normal contra defectos de fábrica que puedan afectar su funcionamiento.

EXCEPCIONES O CAUSAS DE ANULACIÓN DE GARANTIA

Esta garantía no cubre los siguientes casos:

El uso incorrecto y el no seguir las instrucciones del uso del producto.
Rajaduras o piezas quebradas por accidentes.
Descoloración en las estructuras o las telas, rayones, o cualquier otra condición que sea resultado de uso normal.
El daño causado por fuego, agua, humedad, moho, oxidación, mugre, animales, químicos ( ej. cloro en piscinas) polilla u otros elementos a los que haya sido expuesto el producto.
Daños en el foam y las telas de los cojines.
Reclamos que son hechos fuera del término de duración de la garantía del producto.

DEVOLUCIONES DE MERCANCIA Y RECLAMOS

El cliente o la persona que se encuentre en la dirección de la entrega al momento de recibir la mercancía debe de revisar y verificar que la mercancía se encuentra en perfecto estado. Si el producto presenta algún deterioro, o pieza faltante, deberá informarlos inmediatamente, de lo contrario no se aceptara el reclamo. Una vez aceptada la mercancía y firmado el documento de recibo conforme, el cliente renuncia a posteriores reclamos sobre la integridad, identidad y/o piezas faltantes de la mercancía solicitada y recibida. Esto aplica también para las entregas realizadas a terceros contratadas por el cliente y entregas retiradas por el cliente en nuestro almacén.

Para reclamos de garantía por defectos de fábrica dentro del periodo de 1 año, tomar las siguientes consideraciones:

El cliente esta anuente que la Garantía de los productos es válida a partir de la fecha de facturación y no desde la fecha de entrega de la mercancía.
Para procesar cualquier reclamo el cliente debe presentar su factura de compra original.
Luego de ser presentado el reclamo, nuestro personal encargado evaluará la situación, y si se determina que el producto en efecto presenta un defecto de fabricación, Deltropico Designs determinará si el producto se reparará o se reemplazará. Si ninguna de estas dos opciones es posible, se le ofrecerá al cliente una nota de crédito intercambiable por mercancía de nuestra tienda online.

Esta Garantía es válida solo en la República de Panamá, en la dirección donde fue entregada la mercancía y excluye cualquier garantía implícita.

En caso de devoluciones y reclamos de Garantía, el cliente deberá comunicarse con nosotros por las siguientes vías:

Correo electrónico: support@shopdeltropico.com

Teléfono: +(507) 393-9450