POLÍTICA DE ENTREGA

POLITICA DE ENTREGA

En Deltropico Designs nos esforzamos por hacer la experiencia de compra de nuestros clientes agradable, segura y fácil. Para asegurar esto, hemos establecido las políticas de entrega a continuación:

Al pagar con tarjeta de crédito, se deben de ingresar los datos del propietario de la tarjeta de crédito, y toda la información de facturación requerida.  Nuestro personal de servicio al cliente validará esta información para garantizar la seguridad del tarjetahabiente. Nos reservamos el derecho de rechazar una transacción y reversar los cargos si no es posible validar la información del tarjetahabiente.

El cliente deberá especificar la dirección  de envío,  donde desea que se realice la entrega de la orden. Una vez recibamos la aprobación del pago del pedido, el cliente será contactado vía email o telefónica para confirmar sus datos personales  y para programar la entrega. La programación de las entregas está sujeta a los cupos disponibles y dependerá del área donde se realice la entrega.

Si el cliente autoriza a otras personas a recibir la orden en nombre suyo, deberá indicarlo al momento de ingresar la dirección o al momento de confirmar la entrega por escrito. En este caso,  el cliente acepta que dichas personas firmen “recibido conforme” el comprobante de entrega de la mercancía.

Al momento de la entrega, el cliente deberá presentar el comprobante de pago que genera la página y una identificación (cédula o pasaporte) para validar los datos del comprador.  En caso de autorizar a otra persona a recibir la mercancía, esta persona deberá presentar copia de los documentos antes mencionados del comprador.          

Son GRATIS las entregas de todas las compras con un valor mayor a $250.00 (sin ITBMS) que sean dentro del Área de Entrega de Panamá (ver detalles). Todas las compras menores a $250.00 y dentro del Área de Servicio de Panamá (ver detalles) tendrán un costo adicional de $40.00.

Deltropico Designs no realiza entregas fuera del Área de Servicio de Panamá (ver detalles).

Tiempo de Entrega:

De 2 a 7 días hábiles a partir de la fecha de la compra

Horario de Entrega:

Lunes a Viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m

Sábados:       9:00 a.m. a 12:00 m

CONDICIONES  DE LA ENTREGA

1. Nos reservamos el derecho de no realizar entregas en los siguientes casos:

• Órdenes con direcciones incompletas o información incorrecta
• Direcciones con acceso difícil (ej. zonas rurales sin carreteras)
• Lugares que pongan en riesgo la vida del personal de entregas
• Lugares fuera del Área de Servicio de Panamá (ver detalles)

2. Es responsabilidad del cliente asegurar que el edificio o condominio donde se realizará la entrega no tenga alguna restricción ( ej. restricción de horario, o tamaño de elevador de carga) que pueda impedir o afectar el normal desempeño de la misma según nuestra programación. Si hay algún permiso que pedir con la administración para utilizar el elevador de carga, es responsabilidad del cliente programarlo. Las entregas en apartamentos están incluidas solamente si los muebles se pueden subir en el elevador de carga. Nuestro personal de entrega no subirá muebles por gradas. Si las piezas no caben en el elevador de carga del edificio, se pueden desarmar y luego armar en sitio (por un cargo adicional, ver tabla de cargos), o se pueden entregar el lobby/garaje y el cliente se hace responsable de subir los muebles. Si la entrega no se puede realizar por alguna otra razón y es necesario retirar los muebles, el segundo envio entra un costo de $50.00 No se aceptan devoluciones de muebles ni se dan reembolsos por temas relacionados con la logística de la entrega ( ej. espacio en el elevador de carga) Recomendamos a nuestros clientes que verifiquen las medidas de las piezas de antemano para facilitar el proceso de la entrega.

3. No nos comprometemos a entregar en una hora específica, dentro del día programado para dicha entrega.

4. Es responsabilidad del cliente el despejar el lugar donde ha de colocarse la mercancía a recibir. No nos hacemos responsables por:

• Daños que puedan ocurrir en el área de entrega si hay obstáculos que impiden la circulación y acceso a nuestro personal de entrega.
• Objetos de valor que se encuentran en el área de acceso, circulación o entrega.

5. Es responsabilidad del cliente especificar la vía de acceso del área donde se va a entregar la mercancía.

6. Como política, hemos definido que algunas de nuestras piezas de ensamble se ensamblan en nuestro almacén y se transportan ensambladas ( ej. Sofas , Loveseats) . Otras piezas se entregan en sus cajas sin ensamblar (ej. Mesas) y el cliente las debe ensamblar. Si se considera necesario desensamblar una pieza por falta de espacio al momento de hacer la entrega (ej. Elevador de Carga o Puerta son muy estrechos), y luego volverla a armar en sitio, este servicio entra un cargo adicional. Referirse a la siguiente tabla:

Tabla de cargos adicionales por desensamblaje/ reensamblaje:

Nombre de Pieza	Cargo
ARE-831 Montecarlo Silla Lounge	$15 por pieza
ARE-832 Montecarlo Sofá 2 Puestos	$20 por pieza
ARE-833 Montecarlo Sofa 3 Puestos	$25  por pieza
ARE-834 Montecarlo Sofa L	$35 por pieza

 

7. Deltropico Designs se responsabiliza por el transporte y colocación de nuestra propia mercancía. Nuestra empresa y nuestros colaboradores o representantes de entrega no se encargan de desarmar, armar o mover muebles u otros artículos que son propiedad del cliente, ni se encargarán de despejar el área donde se colocará  nuestra mercancía. Nuestro personal no está autorizado tomar instrucciones de los clientes que sean fuera del alcance de lo que incluye la entrega y el ensamblaje de las piezas.

8. Al momento de recibir la mercancía, el cliente (o la persona designada) debe revisar y verificar que la misma se encuentra en perfecto estado. Si el producto presenta algún deterioro, deberá informarlo inmediatamente a nuestra línea o correo de servicio al cliente. De lo contrario, no se aceptará el reclamo. Una vez aceptada la mercancía y firmado el documento de recibido conforme, el mueble pasa a ser propiedad del cliente, y el cliente renuncia a posteriores reclamaciones sobre la integridad, identidad y/o piezas faltantes de la mercancía solicitada y recibida. Para reclamos de garantía, referirse a nuestra GARANTIA DE CALIDAD. 

9. Deltropico Designs se reserva el derecho de cancelación de la venta online en cualquiera de sus procesos, en caso de determinar que la compra no es segura para la empresa, realizando el reembolso completo al cliente.

10.Deltropico Designs realiza entregas de pedidos en las siguientes áreas:

Distrito de Panamá:

Bella Vista

Pueblo Nuevo

San Francisco

La Exposición

Betania

Dentro de los siguientes corregimientos, se realizan entregas en las siguientes urbanizaciones únicamente:

Ancón

Balboa

Clayton

Ancón

Amador

Albrook

Juan Díaz

Costa del Este

Parque Lefevre

Chanis

Nuevo Reparto Chanis

El Romeral

En el Distrito de San Miguelito

José Domingo Espinar

Rufina Alfaro

Brisas del Golf

Villa Lucre

Colinas del Golf

Terrazas de Brisas del Golf

Brisas de Occidente

Corregimientos en donde no realizamos entregas: todos los lugares fuera del Área de Entrega de Panama, y además:

En el distrito de Panamá

24 de Diciembre

Alcalde Díaz 

Calidonia

Curundú

Chilibre

El Chorrillo

Ernesto Córdoba Campos

Las Cumbres

Las Mañanitas

Pacora

Pedregal

San Felipe

San Martin

Santa Ana

Tocumen

En el Distrito de San Miguelito

Amelia Denis de Icaza    

Belisario Porras

Mateo Iturralde    

Victoriano Lorenzo

Arnulfo Arias

Belisario Arías

Omar Torrijos

 

Adicionalmente, no realizamos entregas en islas.

 

 

Tienes preguntas adicionales? Contáctanos al siguiente correo: support@shopdeltropico.com